ALGEMENE VOORWAARDEN

IL PINGUINO BV
Laatste update: 29/05/2025

1. Identiteit van de onderneming

IL PINGUINO BV
Kortestraat 6, 3000 Leuven, België
Ondernemingsnummer: 0782.495.238
BTW-nummer: BE0782495238
Contact: info@pinguino.be – 016 56 56 73
Openingsuren: dagelijks vanaf 12u tot 23u. Raadpleeg steeds onze contactpagina voor actuele openingsuren.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten die door IL PINGUINO BV worden aangeboden, ongeacht het kanaal waarlangs de verkoop tot stand komt (waaronder doch niet beperkt tot: fysieke winkel, Scoop ’n Ride, webshop, deliveryplatformen zoals Deliveroo, B2B-verkoop en evenementen). Door gebruik te maken van onze diensten of het plaatsen van een bestelling, verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.

3. Productaanbod & Verkoopkanalen

IL PINGUINO BV biedt ambachtelijk bereid ijs en aanverwante producten aan via meerdere verkoopkanalen: de scoopshop te Leuven, de mobiele Scoop ’n Ride ijskar, via deliveryplatformen (zoals Deliveroo), via rechtstreekse bestellingen (B2B), en tijdens evenementen. Het assortiment kan variëren per kanaal en is onderhevig aan beschikbaarheid en seizoensinvloeden.

4. Bestellingen op maat & Annuleringen

Voor producten die op bestelling worden gemaakt (zoals ijstaarten, kerstbûches, B2B-bestellingen en catering) geldt een annulerings- of wijzigingsbeleid dat afhankelijk is van het type bestelling:

• B2B: geen annulering of wijziging mogelijk.
• Catering / Scoop ’n Ride: annulering mogelijk tot 7 dagen vooraf omwille van overmacht; wijziging van smaken of aantal personen mogelijk tot 48 uur vooraf.
• Particuliere bestellingen van happy tubs: wijziging mogelijk tot 48 uur voor levering/ophaling, tenzij het product op maat werd samengesteld.

5. Betalingen

In de winkel aanvaarden wij Bancontact, cash en Pinguino-cadeaubonnen. Creditcards zoals American Express worden niet aanvaard. Voorafbetaling is verplicht bij webshopbestellingen, op deliveryplatformen, en voor evenementen vanaf 100 personen (waarbij 50% voorschot gevraagd kan worden).

6. Levering & Afhaling

Voor levering via externe platformen is IL PINGUINO BV verantwoordelijk tot het moment waarop de bestelling wordt opgehaald door de koerier. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of fouten tijdens het transport. Bij afhaling in de scoopshop is de klant zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van de bestelling. Als de klant akkoord gaat met de algemene voorwaarden dan gaat deze ook akkoord met het gebruik van de persoonlijke gegevens door Pinguino om contact op te nemen met de betreffende klant.

7. Aansprakelijkheid

IL PINGUINO BV is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit verkeerd gebruik van de producten, allergische reacties of fouten die te wijten zijn aan externe dienstverleners zoals koeriersdiensten. Bij foutieve levering helpen wij de klant bij het contacteren van het betreffende platform.

8. Allergenen & Beschikbaarheid

Onze producten worden bereid in een omgeving waar lactose, gluten, noten en soja verwerkt worden. Allergeneninformatie is beschikbaar in de winkel, op de productlabels en op aanvraag bij het personeel. Het aanbod wisselt regelmatig; niet alle smaken zijn doorlopend beschikbaar.

9. Events & Scoop ’n Ride

Boekingen voor evenementen via Scoop ’n Ride gebeuren via reservatie.pinguino.be. Annuleringsvoorwaarden gelden zoals beschreven in artikel 4. Bij slecht weer kan de klant kosteloos annuleren indien het evenement niet kan worden verplaatst naar binnen. Voor grotere evenementen (>100 personen) kan een voorschot vereist zijn.

10. Kortingen & Promoties

Kortingen, acties en promoties zijn steeds tijdelijk en onderworpen aan specifieke actievoorwaarden zoals vermeld bij de communicatie ervan. IL PINGUINO BV behoudt zich het recht voor om acties zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of stop te zetten.

11. Toepasselijk recht & Geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Leuven bevoegd.

12. Privacyverklaring & Cookies

IL PINGUINO BV verwerkt persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Wij verzamelen enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze diensten, marketingcommunicatie (zoals nieuwsbrieven), administratieve doeleinden of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:

• Externe dienstverleners (hosting, betalingsverkeer, boekhouding);
• Platformen voor statistische analyse;
• Bedrijven verbonden aan IL PINGUINO BV (bv. verwerkers voor events);

De klant heeft het recht om zijn of haar gegevens in te kijken, te wijzigen, te laten verwijderen of bezwaar te maken tegen de verwerking ervan. Meer informatie over ons privacybeleid en cookiegebruik is terug te vinden op onze website.